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一體化便民服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)全面整合管理各類(lèi)社會(huì)服務(wù)資源,按照“政府搭臺(tái)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、服務(wù)外包”的思路進(jìn)行建設(shè),通過(guò)熱線、郵箱、微信公眾號(hào)、智能終端設(shè)備及輿情篩查等多種渠道便捷采集接入公眾多樣化服務(wù)訴求,實(shí)現(xiàn)匯總、分類(lèi)、匹配、分撥、督辦、反饋全流程管理,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化,提高政府服務(wù)效能,打造為市民提供各類(lèi)便民服務(wù)、解決生活難題的公共服務(wù)信息平臺(tái),協(xié)助完善城市便民服務(wù)能力,提升民生服務(wù)水平。

一體化便民服務(wù)平臺(tái)1 一體化便民服務(wù)平臺(tái)2 一體化便民服務(wù)平臺(tái)3

平臺(tái)建設(shè)意義:

提高政府公共服務(wù)能力。長(zhǎng)期以來(lái),公共服務(wù)領(lǐng)域存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象,同時(shí)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求越來(lái)越高、需求也越來(lái)越多,通過(guò)信息化服務(wù)平臺(tái),可使居民足不出戶,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)就能享受到政府配置的公共服務(wù),實(shí)現(xiàn)市民、企業(yè)、政府“三贏”局面,促進(jìn)社會(huì)和諧安定;同時(shí)通過(guò)信息化途徑,政府可以聽(tīng)民聲、知民情,提高政府為民服務(wù)能力。

引導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)政府搭建的信息化數(shù)字平臺(tái),委托市場(chǎng)化企業(yè)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作,將服務(wù)的供給與需求緊密聯(lián)系起來(lái),一方面對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩選,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤,引入退出機(jī)制,確保信息平臺(tái)所提花的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,另一方面可通過(guò)與行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)、合作,對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)和引導(dǎo),推動(dòng)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

緩解日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老為老供需矛盾。隨著城市老齡化加劇,養(yǎng)老為老服務(wù)要求升高,需求增長(zhǎng),以生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老是老人們首選的養(yǎng)老形式。通過(guò)信息化數(shù)字平臺(tái),依托現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò),整合政府、社會(huì)及市場(chǎng)相關(guān)資源,完善養(yǎng)老、助老、扶老的運(yùn)行機(jī)制和體系,可大大緩解日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老為老供需矛盾。

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